Missie en Strategie

Een verzekeraar waar klanten op kunnen vertrouwen

a.s.r. is sterk verankerd in de maatschappij en we doen er alles aan om de wensen en behoeften van onze klanten te leren kennen. Onze producten waarborgen de financiële stabiliteit van klanten en stellen hen in staat zich te verzekeren voor risico´s die zij niet zelf kunnen of willen dragen. Klantvertrouwen is voor a.s.r. van groot belang en we hechten veel waarde aan klantadvies van onafhankelijke derden. Dit blijkt ook uit onze sterke positie in het intermediairkanaal.

Een stabiele financiële instelling

a.s.r. heeft de ambitie een financieel betrouwbare en stabiele organisatie te zijn. Een solide financiële positie zorgt ervoor dat a.s.r. de verplichtingen aan klanten en stakeholders op korte en lange termijn kan nakomen. Ons uitgangspunt ‘waarde boven volume’ helpt ons daarnaast om waarde te creëren op de lange termijn.

Een mensgerichte werkgever

a.s.r. heeft de vakbekwaamheid van haar medewerkers hoog in het vaandel staan en wil getalenteerde mensen aantrekken en behouden. We willen onze medewerkers een stimulerende en inspirerende werkomgeving bieden en hen de mogelijkheid geven om zich te ontwikkelen.

De impact van a.s.r. op de maatschappij

a.s.r. heeft een verantwoordelijkheid ten opzichte van de maatschappij als geheel, haar klanten in het algemeen en kwetsbare groepen in het bijzonder. Dit komt tot uiting in het personeelsbeleid (bijvoorbeeld door mensen met een arbeidsbeperking in dienst te nemen), ons beleggingsbeleid, de werkomgeving (Het Nieuwe Werken) en ons MVO-beleid.

Doenkracht en financiële redzaamheid

Het bestaansrecht van a.s.r. is mensen helpen. Dit realiseren we met projecten die erop gericht zijn om mensen bewuste financiële keuzes te laten maken. Zodat steeds meer mensen in Nederland financieel bewust, redzaam en weerbaar worden; nu, later en altijd. Dit doen we onder meer door onderwijsprogramma’s te financieren en gastlessen te geven op scholen. Bovendien slaan we in vier steden waar a.s.r. een vestiging heeft, te weten Utrecht, Heerlen, Enschede en Groningen, de handen ineen met partners om projecten en programma’s te ondersteunen die mensen met (dreigende) problematische schulden gaan helpen om duurzaam uit die situatie te komen. Ook gaan a.s.r.-medewerkers bij mensen thuis langs om te helpen hun financiële zaken weer op orde te krijgen.

Klantbelang centraal

a.s.r. biedt haar klanten eenvoudige en transparante producten die aan hun wensen voldoen. Proposities worden in de praktijk getoetst en veranderingen in de wensen en behoeften van klanten worden nauwgezet in kaart gebracht, zodat hierop kan worden ingespeeld. We verbeteren daarnaast voortdurend de dienstverlening aan klanten en aan het intermediair dat hen adviseert.

De tevredenheid van klanten en intermediairs wordt nauwlettend gemonitord door het meten van feedback, waaronder de Net Promoter Score. Daarnaast streven we ernaar de organisatiestructuur verder te vereenvoudigen, zodat we snel kunnen reageren op veranderende marktomstandigheden en gewijzigde klantbehoeften.

Discipline bij acceptatie en premiestelling

a.s.r. streeft ernaar om haar discipline bij acceptatie en premiestelling te behouden. Daarnaast hebben wij als doel om onze kennis van klantgedrag en kennis van acceptatie, premiestelling en schadebehandeling verder te ontwikkelen. Vakbekwaamheid in acceptatie en schadebehandeling levert van oudsher een sterke combined ratio op. We investeren in ervaren verzekeringsspecialisten, met wie we onder meer onze expertise en vaardigheden op het gebied van acceptatie vergroten.

Kostenbeheersing

Effectieve kostenbeheersing blijft een speerpunt voor a.s.r. We streven ernaar de bedrijfskosten de komende jaren verder te verlagen. Daarnaast willen we het variabele deel van onze kostenbasis vergroten ten opzichte van de vaste kosten, zodat de kostenbasis flexibel is. Door decentralisatie van distributie, productmarketing en IT trachten we de organisatiestructuur verder te vereenvoudigen en kostenbesparingen te realiseren.

Solide financieel kader

a.s.r. wil een solide financieel raamwerk in stand houden, ondersteund door een prudent risicobeleid, een solide Solvency II-positie en een gedegen beleggingsbeleid, om zo sterke, hoogwaardige winst te genereren bij een sterke kapitaalgroei. Dit resulteert in een ‘kasstroom genererend bedrijfsmodel’.